注：本文仅为操作流程科普，不涉及任何推广，建议结合最新官方指引操作，注意保护个人信息和账号安全，切勿相信任何人打款转账要求。

1

后台有粉丝在私信留言

和平精英未成年人退款等问题？

没用的，每次去投诉，都是机器人回复，都投诉无门的😤

经过询问了身边和平精英迷的建议，还有打电话直接和官方客服沟通，以及查看了网络资料，整理出文章，希望能帮到有需要的人。

你是不是也遇到过这样的情况：

孩子拿你手机玩游戏，一不小心就花出去几千甚至上万块？你想去投诉，却总是跳出机器人回复，一圈圈绕来绕去，根本没人理你？你不是不管孩子，而是压根不知道找谁解决？

今天这篇文章，不陪你吐槽，也不卖惨，

就教你一件事：怎么找对门路，把钱退回来。

✅ 别再在游戏里找客服了，真正能解决问题的，是这个平台：

✅找对平台：腾讯家长关爱平台

这是腾讯官方专门为处理未成年人充值问题设立的入口。

你现在就打开微信，在搜索栏里输入：“腾讯未成年人家长关爱平台”可以搜到它的官方公众号或小程序，认准那个有蓝V认证的就对了。

📝 提交申请前，先准备好这些“证据”，别着急填表：

想要退款，光说“孩子不小心点错了”可不行，你得证明你就是孩子的监护人，并且钱确实是小孩偷偷花的。

以下这些材料，建议你先准备好：

1. 身份证+户口本：你和孩子的身份信息，拍清晰照片。
2. 出生证明：能证明亲子关系，尽量准备。
3. 支付账单截图：微信或支付宝的付款记录，标出和平精英的充值记录，一条都不要漏。
4. 游戏账号信息：比如QQ号、游戏ID、注册手机号码等。

✅ 表格怎么填？事怎么说？

进平台后，选择“未成年人充值问题”，系统会引导你填写情况。

建议你把事情说清楚，包括：

• 什么时间充值的；
• 孩子是怎么绕过你的手机管控；
• 你什么时候发现的；
• 你希望退多少钱。

尽量陈述清楚、语气客观、态度坚定，别发火也别太委屈，客服是流程操作，冷静对话更有效。

✅等电话，准备“扯皮”，但别怕！

提交之后，腾讯一般会安排工作人员给你打电话核实情况。

这个过程可能会出现这样的对话：

• 客服说：“我们可以部分退款，打个折，退个七成。”
• 你可以说：“你们有防沉迷系统，有人脸识别，怎么让孩子充这么多钱？”

务必强调两点：

• 你是家长，孩子未成年，属于无效消费；
• 腾讯平台的监管措施存在疏漏，应承担责任。

不需要吵架，但要坚定、耐心、逻辑清晰。

💰 最后能退多少？

据不少家长反馈：

✅ 退回70%～100%的案例并不罕见。❌ 完全不配合、材料不齐，退款可能失败。

关键就两点：找对入口 + 准备充分材料，再加上一点点“扯皮”的耐心。

✅ 总结一下重点：

📌 写在最后：

孩子不懂事，家长没注意，一场糊涂操作可以理解。但你要为自己的钱“争一口气”，不是去闹，是用对方法、讲道理，平台也会给你一个交代。

别再四处问人“怎么投诉”，这篇文章就是答案，收藏好、转给有需要的朋友。你的每一分钱，都值得被认真对待。

推荐阅读

想知道你在《和平精英》里到底充了多少钱？其实方法很简单，自己动动手就能查清楚！

和平精英被封号10年还能解封吗？成功率极低！但可以尝试申诉注意技巧，文章结尾附带腾讯游戏解封申诉范文！

原来微信客服还有24小时人工服务，收藏起来，以后遇到问题直接用起来！

孩子冒用爷爷的身份证注册了游戏账号该怎么解除！

未成年人误充值别慌！教你退回钱 + 防止再“踩坑”的实用指南

玩和平精英为什么偏爱外挂，官方又出违规外设特种兵名单了，看看你有没有上榜？

你会担心孩子沉迷游戏吗，反对孩子玩和平精英和王者荣耀吗?或许你正在沉迷其中了，父母和孩子都看看吧！

注：文中图片系网络转载；仅做科普用处